Webinaire – Centre de contact dans le secteur public

Les gens d’Amazon vous invite à un Webinaire pour comprendre le centre de contacts maintenant disponible au Canada. Venez apprendre ce qui s’est fait avec ce service au Canada. Voici un peu plus de détail. Comment les gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux, les établissements d’enseignement, les organismes de santé et les organismes sans but lucratifLire la suite « Webinaire – Centre de contact dans le secteur public »

Excellente nouvelle: le centre de contacts AWS est maintenant offert au Canada

Si vous me suivez depuis quelques mois, vous savez que j’adore l’infonuagique et, plus particulièrement, le service de centre de contacts d’AWS : Amazon Connect. Excellente nouvelle pour les clients du Canada qui ont le soucis d’avoir leurs données au pays, ce service est maintenant offert au Canada. L’annonce officielle est ici : https://aws.amazon.com/fr/about-aws/whats-new/2021/03/amazon-connect-is-now-available-in-the-canada-central-aws-region/ CeLire la suite « Excellente nouvelle: le centre de contacts AWS est maintenant offert au Canada »

A contact center in 2020, what should it look like? Part I

Note: This article is the first in a series dedicated to the Amazon Connect Contact Center service. Follow me to learn more. For a few years, I’ve become a fan. Judge me if you want፦), but I’m having fun with the Amazon Connect Contact Center service. Why this madness? Because I saw this service asLire la suite « A contact center in 2020, what should it look like? Part I »

Un centre de contacts en 2020, cela devrait ressembler à quoi? Partie I

Note : cet article est le premier d’une série consacrée au service de centre de contacts Amazon Connect. Suivez-moi pour en apprendre plus. Depuis quelques années, je suis devenu un fan, pour ne pas dire un obsédé d’un service infonagique. Jugez-moi si vous le voulez :-), mais je m’amuse comme un fou avec le serviceLire la suite « Un centre de contacts en 2020, cela devrait ressembler à quoi? Partie I »

Jumelage d’un centre d’appels avec les textos!!!

Tout dernièrement, j’ai eu à mettre en place un centre d’appels pour l’un de nos clients en mode « urgence ». En moins d’une heure, le client était en mesure de répondre à sa clientèle par téléphone avec des agents en télétravail. Ceci dit, personne n’aime attendre en ligne au téléphone. Pourquoi ne pas utiliser les textosLire la suite « Jumelage d’un centre d’appels avec les textos!!! »