Étiquette : Centre appels
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Affichage de la position dans la file d’attente pour les clients du clavardage
Les clients qui utilisent le clavardage (Chat) sont de plus en plus nombreux et les entreprises cherchent toujours des moyens pour améliorer leur expérience utilisateur. Un moyen d’atteindre cet objectif est d’offrir à vos clients la possibilité de voir leur position dans la file d’attente d’une discussion par clavardage. Amazon Web Services (AWS) propose une…
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Venez me voir à un événement centre de contacts
Lundi prochain je ferai la démonstration de la mise en place d’un centre de contacts qui reçoit des appels téléphoniques et qui vous répond en français. Tout cela en moins de 5 minutes. https://www.linkedin.com/posts/lucpaquet_inscrivez-vous-d%C3%A8s-maintenant-amazon-connect-activity-6849743377345347584-r00d
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Webinaire – Centre de contact dans le secteur public
Les gens d’Amazon vous invite à un Webinaire pour comprendre le centre de contacts maintenant disponible au Canada. Venez apprendre ce qui s’est fait avec ce service au Canada. Voici un peu plus de détail. Comment les gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux, les établissements d’enseignement, les organismes de santé et les organismes sans but lucratif…
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Excellente nouvelle: le centre de contacts AWS est maintenant offert au Canada
Si vous me suivez depuis quelques mois, vous savez que j’adore l’infonuagique et, plus particulièrement, le service de centre de contacts d’AWS : Amazon Connect. Excellente nouvelle pour les clients du Canada qui ont le soucis d’avoir leurs données au pays, ce service est maintenant offert au Canada. L’annonce officielle est ici : https://aws.amazon.com/fr/about-aws/whats-new/2021/03/amazon-connect-is-now-available-in-the-canada-central-aws-region/ Ce…
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A contact center in 2020, what should it look like? Part I
Note: This article is the first in a series dedicated to the Amazon Connect Contact Center service. Follow me to learn more. For a few years, I’ve become a fan. Judge me if you want፦), but I’m having fun with the Amazon Connect Contact Center service. Why this madness? Because I saw this service as…
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Un centre de contacts en 2020, cela devrait ressembler à quoi? Partie I
Note : cet article est le premier d’une série consacrée au service de centre de contacts Amazon Connect. Suivez-moi pour en apprendre plus. Depuis quelques années, je suis devenu un fan, pour ne pas dire un obsédé d’un service infonagique. Jugez-moi si vous le voulez :-), mais je m’amuse comme un fou avec le service…
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Certification de réussite obtenue : AWS Connect (centre d’appels)
Je suis aussi bien heureux d’avoir réussi ma certification d’achèvement sur ce produit qui m’a permis d’approfondir mes connaissances sur Amazon Connect.
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Jumelage d’un centre d’appels avec les textos!!!
Tout dernièrement, j’ai eu à mettre en place un centre d’appels pour l’un de nos clients en mode « urgence ». En moins d’une heure, le client était en mesure de répondre à sa clientèle par téléphone avec des agents en télétravail. Ceci dit, personne n’aime attendre en ligne au téléphone. Pourquoi ne pas utiliser les textos…
Infonuagique et technologie 