Les clients qui utilisent le clavardage (Chat) sont de plus en plus nombreux et les entreprises cherchent toujours des moyens pour améliorer leur expérience utilisateur. Un moyen d’atteindre cet objectif est d’offrir à vos clients la possibilité de voir leur position dans la file d’attente d’une discussion par clavardage.
Amazon Web Services (AWS) propose une nouvelle fonctionnalité qui permet aux clients de voir où ils se trouvent dans la file d’attente et combien de temps il reste avant qu’ils ne soient pris en charge. La fonctionnalité «Position in Queue» d’AWS permet aux agents de centre de contact de voir leurs clients dans la file d’attente et leur permet d’accéder à leur demande plus rapidement.
Les clients peuvent voir le nombre de clients qui les précèdent et le temps estimé avant leur prise en charge, ce qui leur permet de planifier leur temps librement. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour augmenter la satisfaction des clients, améliorer la prise en charge par les agents et accroître leur fidélité. De plus, cette fonctionnalité peut également aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et leurs demandes.
Voici un article qui détaille la façon d’implanter cette fonctionnalité.
https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/displaying-position-in-queue-for-chat-customers/
Voici le résultat affiché dans la fenêtre de clavardage
Luc Pâquet
Infonuagique et technologie 
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