Si vous me suivez depuis quelques mois, vous savez que j’adore l’infonuagique et, plus particulièrement, le service de centre de contacts d’AWS : Amazon Connect. Excellente nouvelle pour les clients du Canada qui ont le soucis d’avoir leurs données au pays, ce service est maintenant offert au Canada.
L’annonce officielle est ici : https://aws.amazon.com/fr/about-aws/whats-new/2021/03/amazon-connect-is-now-available-in-the-canada-central-aws-region/
Ce qui veut dire que les enregistrements d’appels, les données sur ces appels et autres informations restent sur les serveurs canadiens d’AWS.
Soyez rassuré, selon mes tests, le service ne souffre d’aucune différence avec ce que je connais de son cousin américain. Voici une petite démo que je viens de concocter pour valider le tout et pour voir ses possibilités avec la langue française entre autres. Franc succès comme démo n’est-ce pas ?
À gauche vous retrouvez l’interface téléphonique de l’agent du centre de contacts. Il s’agit en fait d’un téléphone logiciel. À droite, j’ai ajouté les composantes suivantes dans une interface tout à fait modifiable :
- Icône et ligne de couleur qui réflètent l’humeur du client. Le tout s’ajuste en direct selon les mots utilisés par le client pendant la conversation avec l’agent.
- La transcription des propos du client apparaît presqu’en direct (environ 3 secondes de décalage)
- La traduction en plusieurs langues apparaît elle au bas de la page.
Rappel, ce service de centre de contacts est hors norme et dérange dans le monde des centres d’appels. Pas de licence par agent, facturé selon la durée des appels, tout est dans le nuage d’AWS et, comme démontré dans ce texte, très personnalisable selon vos besoins.
N’hésitez pas à communiquer avec moi pour lancer la discussion et pour voir et entendre la démonstration de vos propres yeux… et oreilles.
Luc Pâquet
Autre article sur le même sujet : https://luc.cloud/2020/09/24/un-centre-de-contacts-en-2020-cela-devrait-ressembler-a-quoi-partie-i/
Infonuagique et technologie 
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