Tout dernièrement, j’ai eu à mettre en place un centre d’appels pour l’un de nos clients en mode « urgence ». En moins d’une heure, le client était en mesure de répondre à sa clientèle par téléphone avec des agents en télétravail.
Ceci dit, personne n’aime attendre en ligne au téléphone. Pourquoi ne pas utiliser les textos (SMS) pour se mettre en file d’attente?
Aujourd’hui, je lui ai proposé le scénario d’utilisation suivant: un client pourrait envoyer un texto à partir du téléphone où il veut être rejoint pour se mettre dans la file d’attente.
Cette simple action ajoute le numéro de téléphone du client dans la file d’attente et un agent le rejoindra dès qu’il deviendra disponible.
Simple, n’est-ce pas? Pas d’attente au téléphone. Le centre d’appels s’occupe de rejoindre les clients…
Faites-moi signe si ce genre de scénario d’utilisation vous intéresse ou pour discuter de centre d’appels.
Luc Pâquet
Infonuagique et technologie 
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