Les entreprises se retrouvent présentement avec une force de travail confinée à la maison. Il devient difficile de rejoindre les équipes de travail par téléphone. Les centres d’appels et les équipements téléphoniques peinent à relier les employés sortis de leur poste de travail.
Le géant de l’infonuagique Amazon AWS a un produit fort intéressant pour répondre à cette problématique: Amazon Connect. Ce service n’est ni plus ni moins qu’un centre d’appels en mode infonuagique (SaaS).
Tout se contrôle par un fureteur WEB, de la création jusqu’aux agents/employés qui répondent aux appels/clavardages en passant par la configuration.
J’utilise ce produit depuis quelques mois et je n’en reviens toujours pas comment il est simple de mettre en place ce produit. En moins de 15 minutes, vos agents reçoivent des appels…. Ce service est celui derrière le soutien téléphonique de Amazon.com et autres sites Amazon.
La beauté de ce produit est qu’il vous est facturé à l’appel. Si ça ne sonne pas… il n’en coûtera rien.
Faites-moi signe pour en savoir plus. J’ai même une démo toute prête où vous deviendrez un agent de mon centre d’appels.
Infonuagique et technologie 
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